Returns and Refunds
Trocas e Devoluções
Na Essence, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- O frasco do decant deve estar intacto e sem vazamentos causados pelo cliente.
- Produtos com defeito de fabricação serão trocados sem custo adicional.
Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto recebido. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original.